Você abre seu telefone para enviar uma mensagem de texto e todas as suas conversas mostram números de telefone brutos em vez de nomes. Você acessa Contatos e metade do seu catálogo de endereços desaparece. Embora assustador, é quase certo que seus dados de contato não serão perdidos; ele está simplesmente oculto ou temporariamente desconectado da indexação do iOS.
Esse problema ocorre frequentemente após uma atualização de software do iOS, uma alteração de senha em uma conta de e-mail ou uma alternância acidental na seção "Listas" do aplicativo Contatos.
As 7 soluções para contatos perdidos do iPhone
- Verifique a visibilidade de suas 'listas' (grupos): abra Contatos, toque em 'Listas' no canto superior esquerdo. Certifique-se de que 'Todos o iCloud' ou 'Todos os Contatos' estejam marcados. Se uma lista estiver desmarcada, todos os contatos dentro dela ficarão ocultos.
- Reautenticar contas de e-mail: vá para Configurações > Mail > Contas. Se alguma conta mostrar 'Digite a senha' ou um ponto de exclamação, toque nela e faça login. Os contatos vinculados a essa conta reaparecerão imediatamente.
- Ativar e desativar contatos do iCloud: Vá em Ajustes > [Seu nome] > iCloud > Salvo no iCloud > Contatos. Desligue-o, selecione 'Manter no meu iPhone', aguarde 20 segundos e ligue-o novamente.
- Redefinir configurações de rede: se o iCloud não conseguir baixar contatos pelo celular, vá em Ajustes > Geral > Transferir ou redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir configurações de rede.
- Verifique as configurações de nome abreviado: vá para Configurações > Contatos > Nome abreviado. Certifique-se de que esteja ativado com 'Nome e inicial do sobrenome' selecionados.
- Reindexar a pesquisa Spotlight: Às vezes, existem contatos no banco de dados, mas o Siri e a pesquisa não conseguem encontrá-los. Vá para Configurações > Siri e Pesquisa > Contatos, desative "Mostrar contato na pesquisa", reinicie e ative-o.
- Restaurar de um backup arquivado: se os contatos foram realmente excluídos, visite icloud.com/recovery em um computador desktop, faça login e clique em 'Restaurar contatos' para reverter para um instantâneo anterior.
Matriz de diagnóstico: sintomas versus causas
| Sintoma | Provável causa subjacente | Correção primária |
|---|---|---|
| Números brutos em mensagens em vez de nomes | Cache de contatos locais desconectado do processo do iMessage. | Reinicialize o iPhone; ative e desative a sincronização de contatos. |
| A pesquisa encontra o contato, mas a lista não o mostra | O contato é atribuído a uma sublista ou grupo oculto. | Abra Contatos > Listas > Toque em 'Mostrar todos os contatos'. |
| Desapareceu imediatamente após a atualização do iOS | Sincronização do iCloud pausada com contrato de Termos de Serviço pendente. | Abrir Configurações; toque no banner para aceitar os termos atualizados da Apple. |
| Colegas de trabalho desapareceram | O token do Exchange Corporativo expirou ou a senha foi alterada. | Digite a senha novamente em Configurações > Mail > Contas. |
Prevenindo futuros atos de desaparecimento
Mantenha um backup VCF independente armazenado localmente em seu aplicativo Arquivos usando o Swipe Contacts Cleaner. Se problemas de sincronização ocultarem seus contatos, você poderá reimportar o livro inteiro em segundos, sem esperar nos servidores da Apple.
